Veelgestelde vragen over Technische Antriebselemente
Hier beantwoorden wij de meest gestelde vragen van onze klanten. Vind snel en eenvoudig de juiste informatie over onze producten, processen, onze service en ons als bedrijf.
Algemene vragen over producten & oplossingen
Welke productcategorieën omvatten lineaire systemen, aandrijftechniek en toebehoren?
Voor welke toepassingen in de machine- en installatietechniek zijn onze componenten specifiek geschikt?
Hoe kiest u de juiste uitvoering op basis van last, slag, snelheid en inschakelduur?
Wat is het verschil tussen een standaardoplossing, een configuratie en een klantspecifieke speciale oplossing?
Zijn onze componenten compatibel met IEC-motorflenzen (B5/B14) en gangbare servomotoren?
Welke materialen, oppervlakken en beschermingsklassen (bijv. IP, ATEX) bieden wij aan?
Hoe beïnvloeden speling, stijfheid en nauwkeurigheid de prestaties van uw toepassing?
Zijn CAD-modellen en datasheets (formaten: STEP, DXF, PDF) beschikbaar voor alle producten?
Wat is de typische levensduur en waarvan is deze afhankelijk?
Waar zijn de producten afkomstig van: eigen productie, "Made in Germany" of een internationaal partnernetwerk?
Vragen over offerte & bestelproces
Hoe vraagt u een offerte aan en welke gegevens hebben wij nodig (lastgeval, aantal, termijn, tekening)?
Welke levertijden gelden voor voorraadartikelen, geconfigureerde systemen en speciale maatwerk-oplossingen?
Zijn staffelkortingen, minimale bestelhoeveelheden of raamcontracten met afroepen mogelijk?
Welke verzendopties, Incoterms en expediteurs zijn beschikbaar, inclusief express?
Welke betaalmethoden en betalingstermijnen bieden wij aan?
Hoe volgt u de orderstatus, deelleveringen en verwachte aankomsttijden?
Hoe verloopt een retour, klacht of RMA en welke termijnen gelden?
Ondersteunen wij e-procurement/ERP-koppeling (EDI, OCI/Punchout, elektronische catalogi)?
Hoe werkt onze leveranciersconsolidatie in de inkoop precies (onboarding, rapportage, KPI's, besparingspotentieel)?
Welke certificaten en documenten leveren wij op verzoek mee (CoC, materiaalcertificaten, herkomst, RoHS/REACH)?
Technische vragen & ondersteuning
Hoe monteert en richt u lineaire eenheden of spindelhefgetrieben correct uit?
Welke smeermiddelen en onderhoudsintervallen bevelen wij aan voor welke bedrijfsomstandigheden?
Hoe berekent u draaggetallen, momenten, dwarskrachten en kritische toerentallen voor uw dimensionering?
Stelt u conformiteitsverklaringen (bijv. CE) beschikbaar voor uw producten?
Welke toleranties, voorspanningen en nauwkeurigheidsklassen zijn beschikbaar?
In welke temperatuur-, stof-, vochtigheids-, reinruimte- of levensmiddelenomgevingen mogen de producten worden gebruikt?
Welke maatregelen helpen tegen trillingen, geluid of vroegtijdige slijtage?
Kunnen samenstellingen achteraf worden uitgebreid, omgebouwd of retrofit-gereed gemaakt?
Welke conformiteiten en markeringen ondersteunen wij (bijv. CE-relevantie van componenten, RoHS, REACH, UKCA)?
Waar krijgt u snel hulp bij storingen: hotline, e-mail, SLA, remote support, service ter plaatse?
Bieden wij trainingen, inbedrijfstelling-ondersteuning of testprotocollen aan?
Vragen over het bedrijf
Hoe lang bestaat Technische Antriebselemente en wat is onze specialisatie?
Welke sectoren bedienen wij voornamelijk en naar welke regio's leveren wij (DE, DACH, EU, wereldwijd)?
Welke ISO-certificeringen en kwaliteitsprocessen hebben wij ingevoerd?
Met welke fabrikanten en technologiepartners werken wij samen?
Hoe implementeren wij duurzaamheid (energie, verpakking, recycling, CO₂-aspecten)?
Wie zijn de juiste contactpersonen voor techniek, verkoop en inkoop en hoe bereikt u hen?
Welke referenties, casestudies of projectsuccessen kunnen wij noemen?
Welk gegevensbescherming-, compliance- en exportcontrolebeleid is bij ons van toepassing?
Hoe snel reageren wij op aanvragen en tijdens welke tijden zijn wij bereikbaar?
Waar vindt u actuele bedrijfsgegevens, colofon en "Laatst bijgewerkt"-vermeldingen?
"Heeft u nog meer vragen over ons en onze producten? Aarzel niet en neem contact met ons op. Ik kijk uit naar uw aanvraag!"
E-mail: sales@tea-hamburg.de
Tel.: +49 [40] 5388921-11
Marcel Bouchard
Head of Sales